Je retrouve des Avoirs dans le suivi de mes Factures échues non réglées, pourquoi ?

Si le solde entre la Facture et son Avoir n'est pas à zéro, Dendreo vous l'indique en affichant cet Avoir dans la liste de vos Factures échues non réglées pour que vous puissiez le traiter.

Pour qu'un Avoir n'apparaisse plus dans cette liste, la Facture doit être réglée et l’Avoir associé doit posséder un Règlement du montant de la Facture (en négatif, car remboursement). Le solde entre la Facture et son Avoir doit donc être de zéro.

Prenons l’exemple d’une Facture de 3 300 € que vous auriez annulée avec une Facture d’Avoir.

Ici, la Facture a été réglée : elle possède un Règlement atteignant le montant total de la Facture (3 300 €) et son reste dû est bien de 0 €.

Cependant, l’Avoir de cette Facture ne possède aucun Règlement : son reste dû est de - 3 300 €.

Dendreo considère donc que la Facture a été réglée par votre client, mais qu’aucun Règlement n’a été effectué pour rembourser ce client : vous devez donc 3 300 € à votre client. Pour résoudre cela, vous pouvez :

• Supprimer le règlement sur la Facture s'il n'a pas eu lieu ;

• Ajouter un Règlement sur l'Avoir (ici de - 3 300 €) pour afficher que le remboursement a bien eu lieu.