Comment contacter le Support Dendreo ?

Si vous rencontrez des difficultés en utilisant Dendreo ou avez des questions spécifiques, vous pouvez contacter notre équipe Support directement depuis votre compte Dendreo, afin d’échanger avec nous.

Le Support de Dendreo est disponible uniquement par écrit, nous ne proposons pas d'hotline téléphonique ni de chat en direct. Votre demande est ainsi directement transférée à la bonne personne de notre côté, qui vous répondra au mieux selon ses compétences et les besoins exprimés de votre côté.

Ce fonctionnement permet de vous garantir réactivité et qualité : il permet de résoudre 95% des demandes en moins de 24 heures et 50% dans l’heure, avec un taux de satisfaction de 97% 🙌

Écrire un ticket depuis son compte

Depuis votre compte Dendreo, cliquez sur le bouton Aide & Suggestion en bas de page.

Depuis cette interface, vous retrouvez toutes les ressources mises à votre disposition pour vous aider à répondre à votre demande en autonomie : la documentation, Dendreo Academy ainsi que les tutos vidéos.

Si vous souhaitez tout de même nous écrire, cliquez sur Support.

Complétez ensuite les éléments de votre demande puis cliquez sur Envoyer un message.

Comme précisé ci-dessous, nous vous conseillons de nous transmettre un maximum d’éléments (URL de la page concernée, numéro de l’Action de Formation, nom de la personne concernée, etc.) pour assurer une réponse le plus rapidement possible et éviter les échanges d’emails inutiles.

Après avoir envoyé votre ticket au Support, vous pouvez le consulter et le compléter avec d'autres éléments (ce qui enverra un autre message) en cliquant sur Conversations précédentes et en sélectionnant le ticket.

Consulter l’historique de ses tickets

Depuis votre compte Dendreo, vous pouvez consulter l’historique de vos échanges avec notre équipe Support et suivre le statut de votre demande. Pour cela, cliquez sur Aide & Suggestion en bas de page.

Cliquez sur Support puis sur la flèche en haut à gauche de la fenêtre.

Cliquez ensuite sur l’icône de dossier en haut à droite de la fenêtre.

Vous arrivez sur l’historique de vos demandes. Vous pouvez rapidement voir s’il est reçu et en attente de réponse, ou bien si une personne de notre équipe Support a apporté une réponse.

Cliquez sur le ticket souhaité pour accéder à son détail et éventuellement ajouter une réponse.