Utiliser le formulaire de rétractation sur le Catalogue Public

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, tout Organisme de Formation proposant à des particuliers de s’inscrire ou d’acheter une Formation en ligne doit permettre l'exercice du droit de rétractation et remettre un accusé de réception sur support durable lorsqu'ils l'exercent.

Dendreo intègre alors directement à votre Catalogue Public un lien menant vers un formulaire de rétractation, accompagné de deux Emails automatiques : un accusé de réception pour le demandeur ainsi qu’une notification pour votre Organisme de Formation.

Fonctionnement général

Un lien vers un formulaire de rétractation hébergé par Dendreo s’affiche sur votre Catalogue Public.

L’emplacement du lien pour y accéder dépend de ce que vous avez défini en configuration : cela peut être dans le footer de votre Catalogue Public ou sur la page Contact. Vous pouvez également choisir de ne pas afficher le lien sur votre Catalogue pour ainsi l’envoyer vous-même.

Le visiteur remplit ensuite le formulaire de rétractation en renseignant son identité, son adresse mail et la Formation concernée, et peut ajouter si besoin le détail de son paiement (date, montant, référence Stripe).

S'il a accédé au Catalogue Public depuis son Extranet Dendreo et est ainsi connecté sur votre Catalogue, ses coordonnées sont pré-remplies dans le formulaire.

Après avoir cliqué sur Envoyer ma demande, deux Emails sont envoyés automatiquement :

• un Email au demandeur avec pour objet Copie de votre demande de rétractation : c’est un accusé de réception horodaté rappelant l'intégralité des informations déclarées.
• un Email à votre Organisme de Formation avec pour objet Demande de rétractation : il contient les mêmes informations et est adressé aux destinataires définis en configuration, ou par défaut à l'adresse mail de votre Organisme de Formation.

La demande est ensuite à traiter manuellement par vos équipes : aucune annulation d'inscription ni aucun remboursement n'est déclenché automatiquement.

Configuration dans Dendreo

Rendez-vous sur la page de configuration générale du Catalogue Public.

Dans la section Paramètres de publication, configurez l'option Afficher le lien du formulaire de rétractation :

• Oui, dans le footer : le lien apparaît en bas de chaque page du Catalogue Public. Cette option est indisponible si votre Catalogue est intégré sur un site Wordpress, le Catalogue n'y ayant pas de footer.
• Oui, sur la page contact : un encart cliquable est affiché en bas de la colonne de droite de la page Contact. Cette option est indisponible si la page Contact est cachée.
• Non, je m'en charge moi-même : aucun lien n'est ajouté automatiquement. Dendreo affiche alors l'URL directe du formulaire à copier là où vous le souhaitez (site principal, footer personnalisé, etc.).

Plus bas sur la page de configuration, dans la section Paramètres de notification, complétez le champ Email à alerter à chaque demande de rétractation reçue via le formulaire du Catalogue Public, pour que la personne qui gère les rétractations soit prévenue.

Vous pouvez indiquer plusieurs adresses en les séparant par une virgule.

Si le champ est laissé vide, c’est l'adresse mail par défaut de votre Organisme de Formation est utilisé.

Traiter une demande de rétractation

Aucune action automatique n'est effectuée côté Dendreo (pas d'annulation d'inscription, pas de remboursement Stripe). À réception de l'email de demande de rétractation :

1. Vérifiez que la demande remplit bien les conditions de rétractation en vigueur ;
2. Contactez directement la personne à l'adresse indiquée dans le formulaire ;
3. Si nécessaire, procédez au remboursement (depuis Stripe ou tout autre moyen) et à l'annulation manuelle de l'inscription dans Dendreo.