Suivre l'envoi des Emails
Une fois un email envoyé depuis votre compte Dendreo, vous pouvez facilement vous assurer de la bonne réception par le(s) destinataire(s). Cette page vous explique comment suivre et/ou contrôler les statuts d'envoi de vos emails et comment interpréter les icônes liées à ces statuts.
Principe général
Il est possible de suivre les différents statuts d'envoi de vos emails et/ou de détecter les erreurs éventuelles grâce à un système d'icônes évolutifs. Chaque icône correspond à un statut :
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Email non envoyé / Aucune action effectuée |
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Email envoyé et à priori bien reçu par le destinataire |
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Email marqué comme envoyé mais sans envoi effectif de l'email (envoi hors Dendreo par exemple) |
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Email envoyé et ouvert par un des destinataires |
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Email envoyé et actuellement en transit (statut non connu) |
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Email en erreur (nécessite d'être renvoyé) |
Les pièces jointes envoyées dans vos emails peuvent ne pas être récupérées à l'identique si vos Modèles de document ont été changés entre temps. Nous vous recommandons de configurer l' email de monitoring qui permet de conserver une copie conforme de tous vos emails, avec les pièces jointes, tels que vos Participants les reçoivent. Rendez-vous sur l'article de configuration des emails pour en savoir plus sur l'email de monitoring.
Depuis la fiche d'une Action de Formation
Depuis l'onglet Emails de votre Action de Formation, vous pouvez retrouver :
- Le nombre total d'emails envoyés par Participant parmi l'ensemble des Modèles d'email ;
- Le nombre total d'emails ouverts par Participant parmi l'ensemble des Modèles d'email ;
- Le statut d'envoi de chaque Modèle d'email envoyé par destinataire.
Depuis les logs d'activité
Depuis la page des logs d'activité de votre compte Dendreo, vous retrouvez l'historique des 500 derniers emails envoyés avec leur statut d'envoi.
Astuce : cliquez sur l'objet de l'email souhaité afin de voir un aperçu de l'email.
