Comprendre sa consommation d'heures Dendreo Live

La facturation des heures consommées non incluses dans votre abonnement Dendreo Live varie selon votre type d'abonnement à Dendreo :

Cas #1 - Vous êtes prélevé automatiquement tous les mois

Comme indiqué dans notre documentation Gérer son abonnement Dendreo, vous êtes facturé automatiquement le 1er du mois pour le mois courant. Si vous avez consommé des heures supplémentaires lors du mois précédent, celles-ci sont alors aussi facturées à ce moment-là.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis la page de configuration Dendreo Live.

Dans l'exemple ci-dessus, vous avez 20h de hors forfait, et 15h sont dues et prélevées en début du prochain mois, les 5 premières heures étant offertes pour tester la fonctionnalité.

Cas #2 - Vous payez en avance pour un certain nombre de mois

Vous pouvez acheter des crédits d'heures supplémentaires, pour pouvoir continuer à utiliser la fonctionnalité même si au cours d'un mois le total d'heures incluses est consommé.

Alerte avant que la totalité de vos crédits inclus soit consommée

Au moment où il ne vous reste que 20 crédits, une alerte s'affiche à deux endroits :
  • Sur votre écran d'accueil :

  • Sur la fiche de chaque Action de Formation utilisant Dendreo Live :

Alerte une fois que la totalité de vos crédits inclus est consommée

Si l'ensemble de vos crédits est épuisé, vous en êtes également alerté :

Vous pouvez néanmoins continuer à utiliser la fonctionnalité jusqu'à atteindre 25 heures hors-forfait.

Acheter des crédits supplémentaires

Pour acheter des crédits d'heures supplémentaires, rendez-vous sur le récapitulatif de votre abonnement Dendreo puis indiquez le nombre d'unités à commander dans l'encadré Achat de crédits.

Les heures supplémentaires commandées sont immédiatement créditées sur votre compte. Il ne vous reste plus qu'à mettre la Facture en paiement de votre côté !

À noter : vous ne pouvez acheter des crédits supplémentaires que si vous avez déjà souscrit à l'option Dendreo Live (après les 5h de test) et si vous payez votre abonnement Dendreo par virement. En effet, si votre abonnement Dendreo est payé par prélèvement, les heures consommées sont facturées lors du mois suivant.

Cet article vous a-t-il aidé ? Merci ! votre avis compte énormément pour les équipes de Dendreo Nous n'avons pas pu enregistrer votre feed-back :( Pouvez-vous ressayer ?

Besoin d'aide supplémentaire ? Nous contacter Nous contacter