Envoyer ses Emails depuis Dendreo avec un domaine d'envoi personnalisé

Cas d’usage : les Emails envoyés depuis Dendreo arrivent parfois en tant que spam/courrier indésirable chez mes destinataires, et sont marqués comme provenant de no-reply@dendreo.com.

Par défaut, les Emails envoyés par Dendreo sont envoyés avec le nom de domaine of.dendreo.com.

Si vous avez réglé comme adresse mail d'expédition contact@moncentre.fr en configuration de vos Emails, vos destinataires recevront un email provenant de contact@moncentre.fr mais envoyé depuis un serveur utilisant of.dendreo.com. Ceci peut déclencher une alerte chez vos destinataires, qui vont traiter votre message comme du spam. En effet, les serveurs de messagerie peuvent l'interpréter comme une tentative d'usurpation de la part de of.dendreo.com, qui essaierait de se faire passer pour moncentre.fr.

Pour atténuer ce problème, les Emails sont envoyés depuis une adresse no-reply@dendreo.com, mais il est indiqué que toute réponse à cet Email doit être envoyée sur contact@moncentre.fr.

Si vous souhaitez que les Emails envoyés par Dendreo proviennent effectivement de contact@moncentre.fr et ne mentionnent jamais Dendreo, et que les risques d'arriver en spam soient minimisés, l'idéal est de personnaliser votre domaine d'envoi. Consultez attentivement la suite de cette documentation pour découvrir la procédure à suivre.

Définir son domaine d'envoi

Il est possible de personnaliser votre domaine d'envoi en autonomie pour autoriser Dendreo à envoyer des Emails avec votre nom de domaine. Ceci permet notamment de diminuer les risques de mise en spam par vos destinataires lorsque les Emails sont envoyés avec le domaine Dendreo.

À noter : dans le cas d'un multi-centres, vous pouvez définir un nom de domaine par sous-centre.

Attention : modifier les paramètres d'un nom de domaine est une manipulation technique. Si vous modifiez de manière incorrecte vos paramètres, vous pouvez affecter de nombreuses choses, et endommager l'accès à votre site internet ou l'envoi et la réception de vos Emails. Assurez-vous d'avoir les connaissances nécessaires et de suivre scrupuleusement les instructions ci-dessous !

Pour modifier votre domaine d’envoi :

  1. Depuis la configuration des Emails, cliquez sur Personnaliser mon domaine d'envoi.

  1. Entrez votre nom de domaine dans l’encadré puis cliquez sur Étape suivante : Configuration DNS.

À noter : vous ne pouvez évidemment pas indiquer un nom de domaine déjà utilisé sur Dendreo.

  1. Copiez la Valeur attendue pour le SPF et le DKIM en cliquant sur l’icône de page.

Attention : si vous possédez déjà des entrées SPF existantes, il ne faut pas les remplacer, mais mettre à jour cette section.

Vous pouvez Partager ces instructions par email à votre service informatique.

Dans ce mail, vous retrouvez notamment un lien public vous permettant de partager les données de SPF et DKIM à votre service informatique qui pourra, grâce à ce lien, mettre en place le domaine d'envoi à distance sans avoir accès à Dendreo.

  1. Assurez-vous d’avoir accès aux réglages de votre nom de domaine. Il sera nécessaire de modifier deux paramètres de votre zone DNS (SPF et DKIM), afin d'autoriser Dendreo à envoyer des Emails depuis votre nom de domaine.
  2. Vérifiez si vous avez un réglage SPF existant. Pour cela, rendez-vous sur ce site, rentrez votre nom de domaine (inutile de rentrer une IP), puis validez.
Aucun SPF n’a été trouvé

Cela signifie que votre nom de domaine ne contient actuellement aucun réglage SPF. Il vous faut alors créer une nouvelle entrée dans votre zone DNS de type TXT, ayant pour Hostname votre nom de domaine, et dont la valeur doit être v=spf1 include:mailgun.org ~all.

Un SPF a été trouvé

Cela signifie que votre nom de domaine a déjà un réglage SPF (la valeur en vert). Il vous faut alors trouver dans votre zone DNS l'entrée de type TXT ayant pour Hostname votre nom de domaine et contenant la valeur retournée sur l'outil ci-dessus, c'est-à-dire la valeur commençant par v=spf1 et finissant souvent par all. Éditez ensuite ce champ pour y ajouter include:mailgun.org au milieu. Dans notre exemple, il vous faudra donc éditer v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all pour le remplacer par v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:mailgun.org -all.

  1. Dans la configuration de votre fournisseur de domaine, collez les informations précédemment copiées.

À noter : certains fournisseurs de domaine proposent des entrées de type "DKIM". Nous recommandons de créer une entrée de type "TXT" afin de vous assurer de renseigner les bonnes informations.

N'hésitez pas à faire une recherche sur internet pour trouver le guide d'édition des zones DNS pour le manager de votre nom de domaine : documentations pour OVH, Gandi, GoDaddy et 1&1 (Ionos).

  1. Une fois les informations de SPF et DKIM ajoutées dans votre DNS, cliquez sur Re-vérifier le SPF et DKIM.

À noter : la vérification peut prendre quelques minutes.

Une fois la vérification effectuée, votre domaine d’envoi s’affiche dans Domaine d’envoi actuel et les Emails envoyés utiliseront désormais cette nouvelle configuration.

Attention : si après l'ajout du nouveau SPF le nombre de lookups dépasse les 10, nous vous invitons à utiliser la valeur "_spf.eu.mailgun.org " au lieu de "mailgun.org".

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