Suivi Qualité

La fonction de  Suivi Qualité de vos Actions de Formation permet d'y renseigner des "Tickets" de n'importe quelle nature (problème interne, plainte client, accident, panne, suggestion d'amélioration, idée, veille légale...) et d'en faire le suivi. C'est un outil redoutable pour réaliser un suivi qualité efficace, et contribuer activement à votre amélioration continue. Ce système peut notamment vous permettre de répondre à de nombreux critères évalués par Qualiopi.

Les tickets de Suivi Qualité peuvent être créés depuis votre compte utilisateur mais également par vos Formateurs et Participants depuis leurs Extranets. 

Vous pouvez déterminer quels types de ticket seront accessibles depuis les Extranets depuis votre page de Configuration des types de tickets Suivi qualité :

• Accessible sur les Extranets
• Usage interne uniquement

Détails par Ticket : 

• Type de ticket : Plainte client, Proposition d'amélioration, Panne...
• Action de formation concernée
• Statut de suivi : A traiter, En cours ou Clôturé ;
• Niveau de Criticité (importance) : Peu important, Souhaitable, Important, Critique et Très critique ;
• Description du Ticket ;
• Date de création ;
• Date limite ;
• Date de clôture : une fois clôturé, le Ticket est classé dans la rubrique "Tous les Tickets" ;
• Descriptif de l'action menée  ;
• Personne à l'origine du ticket et personne concernée par le ticket (Participant, Formateur, Contact) ;
• Possibilité d'insérer des médias (images ...).

Lorsque le Ticket est créé depuis une Action de Formation il est également automatiquement lié à cette ADF et disponible sur la page de Résumé de celle-ci.

Un tableau de listing des Tickets est disponible sur chaque ADF, fiche de personnes physiques, ainsi que sur la page d'Accueil, vous permettant de visualiser (et exporter) tous les Tickets facilement. 

Une bulle d'alerte rouge est présente pour tous les Tickets dont le statut est "A traiter"

Sur l'Extranet formateur, dans le cadre d'une Action de formation, celle-ci sera automatiquement pré-selectionnée, sans possibilité de modification.