Créer un ticket de Suivi qualité

La fonction de Suivi qualité permet de compléter des "tickets" de n'importe quelle nature (problème interne, plainte client, accident, panne, suggestion d'amélioration, idée, veille légale, etc.) pour vos Actions de Formation et d'en faire le suivi. C'est un outil redoutable pour réaliser un Suivi qualité efficace, et contribuer activement à votre amélioration continue.

Ce système peut vous permettre de répondre à de nombreux critères évalués par Qualiopi 🙌

Les tickets peuvent être créés depuis votre compte utilisateur, mais également par vos Formateurs et Participants depuis leur Extranet. Vous pouvez déterminer quels types de ticket seront accessibles depuis les Extranets depuis la configuration (accessible sur les Extranets ou usage interne uniquement).

Compléter un ticket

Sur chaque ticket de Suivi qualité, vous retrouvez les champs ci-dessous à compléter :

• Type de ticket : plainte client, proposition d'amélioration, panne, etc. ;
• Statut : à traiter, en cours ou clôturé ;
• Action de Formation concernée par le ticket ;
• Date d'ouverture du ticket ;
• Personne concernée par le signalement : Participant, Formateur, Contact ;
• Description du ticket ;
• Description de l'action menée ;
• Possibilité d'insérer des médias.

Suivre un ticket

Une fois le ticket créé, il est automatiquement lié à l'Action de Formation concernée et est disponible sur la page Résumé de celle-ci sur votre compte Dendreo, dans l'encadré Suivi qualité.

Cliquez sur Gérer les tickets pour accéder à la liste des tickets de Suivi qualité de cette Action de Formation, et ainsi visualiser (et exporter) tous les tickets facilement.