Optimiser son utilisation de Dendreo Live

Avoir la garantie que vos Formations à distance se déroulent sans problème avec Dendreo Live nécessite un minimum de préparation. Sur cette page, vous découvrirez tous nos conseils à transmettre à vos Formateurs et Participants en amont d'une classe virtuelle programmée sur Dendreo Live.

Utiliser un matériel adéquat

Les classes virtuelles utilisent une technologie de visioconférence avancée qui peut nécessiter un matériel plus puissant que les outils de visioconférence tout public de type Google Meet, Skype, etc.

Il est fortement conseillé d’utiliser un ordinateur ou une tablette récente. Les postes légers comme les ChromeBook ou les smartphones d'entrée de gamme ne sont souvent pas assez puissants pour assister à une classe virtuelle dans de bonnes conditions.

Il est fortement conseillé d’utiliser également un navigateur récent comme Chrome ou Firefox. Les navigateurs de smartphone de type Navigateur Samsung ne supportent par exemple pas correctement les technologies utilisées pour les classes virtuelles.

Avoir une bonne connexion internet

Plus le nombre d'utilisateurs connectés augmente, plus la vitesse du réseau et la bande passante doivent être élevées. Depuis la classe virtuelle, vous retrouvez un bouton vous donnant un aperçu de l'état de votre connexion internet, ainsi que quelques conseils pour l'améliorer.

Des sites de test de vitesse de connexion comme www.speedtest.net vous permettent également de vérifier que votre installation répond aux recommandations :

• Pour une classe virtuelle avec un Formateur et un Participant : au moins 2.0 Mbps en sortie (upload) et 2.5 Mbps en entrée (download).
• Pour une classe virtuelle avec un Formateur et plus de deux Participants : au moins 3.2 Mbps en sortie (upload) et 3.2 Mbps en entrée (download).
• Une latence (ping) comprise entre 100 ms et maximum 400 ms.

Vérifier les réglages du pare-feu, proxy et VPN

L'utilisation d'un pare-feu peut entraîner des problèmes de connexion en fonction de ses paramètres. Pour le trafic sortant, nous vous recommandons :

• D'ouvrir le port 443, tant pour TCP que pour UDP.
• De ne pas passer par un proxy.

Vérifier la compatibilité avec les appareils

Vos Participants et Formateurs peuvent utiliser Dendreo Live aussi bien sur Windows que sur MacOS ou sur Linux ! La seule condition concerne le navigateur utilisé, qui doit :

• Être à jour (en cas de problèmes, mettre à jour le navigateur)
• Prendre en charge WebRTC (c'est le cas des navigateurs Chrome, Firefox, Opera, Vivaldi et Edge, mais pas entièrement de Safari, certaines fonctions pouvant alors ne pas fonctionner)

Sur les appareils mobiles, vous pouvez utiliser les navigateurs :

• Chrome sur Android et sur iOS version 14.5 ou ultérieure
• Safari sur iOS version 13.1 ou ultérieure

Autoriser l'accès à la caméra et au microphone

Lors de la première connexion à Dendreo Live, cliquez sur Autoriser pour permettre à votre navigateur d'accéder à votre caméra et à votre microphone.

Si vous avez cliqué par erreur sur Bloquer, cliquez sur l'icône de la caméra et/ou de microphone dans la barre d'adresse de votre navigateur pour annuler le blocage :

Configurer l'antivirus installé

Certains antivirus installés sur le poste des Participants peuvent provoquer des comportements anormaux.

Envoyer un rapport d'incident

En cas de problème lors d'une Formation sur Dendreo Live, cliquez sur la bouée en bas de page et vérifiez les différents points indiqués. Si malgré ces vérifications votre problème persiste, envoyez un rapport d'incident.