Je veux envoyer une Relance de Signature électronique de document à un destinataire dont l’adresse mail a été modifiée
Exemple de situation : vous avez envoyé un document avec demande de signature électronique à un destinataire et souhaitez le relancer, mais l'adresse mail de ce destinataire a été modifiée sur Dendreo depuis l’envoi du premier Email.
À ne pas faire
Depuis l’onglet Signatures numériques de la fiche CRM du destinataire ou de l'Action de Formation, si vous cliquez sur Relancer le destinataire ou Relancer toutes les demandes en attente de signature, la Relance s’envoie à l’ancienne adresse mail du destinataire.
Solution
Pour envoyer la Relance à la nouvelle adresse mail du destinataire, vous devez obligatoirement renvoyer l’Email en faisant une nouvelle demande de signature électronique sur le document joint.
Vous n’avez pas besoin de supprimer la première demande de signature électronique. Le deuxième Email envoyé remplace la première demande de signature, cette dernière n’est donc pas en doublon.
En effet, sur le compte de la capture ci-dessous, dans l’onglet Signatures numériques, un premier mail de demande de signature a été envoyé, puis un second après changement d’adresse mail du destinataire. Pourtant, un seul Email s’affiche ici dans les signatures en attente :
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