Que faire si un Formateur a changé d'adresse mail ?
Cas d’usage : un Formateur de mon Centre a changé d’adresse mail, j’ai donc reporté cette modification sur la fiche CRM du Formateur sur Dendreo. Cependant, la modification ne semble pas être effective, puisque le Formateur doit se connecter à son Extranet avec son ancienne adresse mail.
En effet, dans le cas où l’un de vos Formateurs change d’adresse mail, modifier cette adresse sur sa fiche CRM ne suffit pas pour que le Formateur puisse se connecter à son Extranet avec sa nouvelle adresse mail. Il vous faut donc supprimer son accès puis lui renvoyer une nouvelle invitation.
Pour cela, suivez les différentes étapes ci-dessous :
- Sur l’onglet Résumé de la fiche CRM du Formateur, cliquez sur le bouton rouge pour supprimer l’accès à Dendreo lié à l'ancienne adresse mail du Formateur.
- Cliquez sur Modifier puis ajoutez la nouvelle adresse du Formateur sur sa fiche CRM.
À noter : l'Email pro est prioritaire, c'est-à-dire que si vous indiquez un Email pro, c'est sur cette adresse que l'invitation à l'Extranet sera envoyée, même si le Formateur a un Email perso.
- Sauvegardez les modifications.
- De nouveau sur l’onglet Résumé de la fiche CRM du Formateur, cliquez sur Envoyer une invitation. Une invitation à se connecter à l’Extranet sera alors envoyée sur la nouvelle adresse mail du Formateur.
- Dans l’Email reçu par le Formateur, ce dernier doit cliquer sur le lien Accepter l’invitation et relier à mon compte Dendreo existant pour finaliser la liaison de son accès à l’Extranet avec sa nouvelle adresse mail.
À noter : si le Formateur arrive sur une page d'erreur 401, cela signifie qu'il utilise le lien d'accès reçu sur son ancienne adresse mail, que l'invitation n'est plus valide ou bien qu'elle a déjà été acceptée.