Que faire si un Formateur change d’adresse email ?
Cas d’usage : un Formateur de mon Centre a changé d’adresse email, j’ai donc reporté cette modification sur la fiche CRM du Formateur sur Dendreo. Cependant, la modification ne semble pas être effective, puisque le Formateur doit toujours se connecter à son Extranet avec son ancienne adresse email. Que faire ?
En effet, dans le cas où l’un de vos Formateurs change d’adresse email, modifier cette adresse sur sa fiche CRM ne suffit pas pour que le Formateur puisse se connecter à son Extranet avec sa nouvelle adresse email. Il vous faut donc supprimer son accès puis lui renvoyer une nouvelle invitation.
Pour cela, suivez les différentes étapes ci-dessous :
- Sur l’onglet Résumé de la fiche CRM du Formateur, cliquez sur le bouton rouge pour supprimer l’accès à Dendreo à ce Formateur lié à son ancienne adresse email.
- Cliquez sur Modifier puis ajoutez la nouvelle adresse email du Formateur dans sa fiche CRM.
À noter : l'Email pro est prioritaire, c'est-à-dire que si vous indiquez un Email pro, c'est sur cette adresse que l'invitation à l'Extranet sera envoyée, même si le Formateur a un Email perso.
- Sauvegardez les modifications.
- De nouveau sur l’onglet Résumé de la fiche CRM du Formateur, cliquez sur Envoyer une invitation. Une invitation à se connecter à l’Extranet sera alors envoyée sur la nouvelle adresse email du Formateur.
- Dans l’Email reçu par le Formateur, ce dernier doit cliquer sur le lien Accepter l’invitation et relier à mon compte Dendreo existant pour finaliser la liaison de son accès à l’Extranet avec sa nouvelle adresse email.
À noter : si le Formateur arrive sur une page d'erreur 401 lorsqu'il tente de se connecter, cela signifie qu'il utilise le lien d'accès reçu sur son ancienne adresse email, que l'invitation n'est plus valide ou bien qu'elle a déjà été acceptée.