Mon destinataire ne reçoit pas mes Emails envoyés avec Dendreo !

Dans le cas où le destinataire ne reçoit pas l’Email que vous lui avez envoyé depuis Dendreo, plusieurs vérifications sont requises afin d'en déterminer la cause.

1. Vérifiez si l’adresse email du destinataire est correcte : si l’adresse comporte un nom et prénom, vérifiez que ceux-ci correspondent bien aux nom et prénom du destinataire. Vous pouvez également contacter le destinataire pour vous assurer avec lui que l'adresse email existe bien et est bien la bonne.
2. Vérifiez que le nom de domaine d’envoi d’emails paramétré sur Dendreo est personnalisé. En effet, si vous souhaitez que vos Emails envoyés par Dendreo affichent le nom de votre Entreprise et que les risques d'arriver en spam soient minimisés, l'idéal est de paramétrer votre domaine d'envoi.
3. Si vous possédez un nom de domaine personnalisé et paramétré sur Dendreo, vérifiez si les SPF et DKIM sont bien paramétrés.

4. Vérifiez avec le destinataire et/ou son service informatique toute présence de blocage abusif depuis leur anti-spam.
5. Demandez au destinataire et/ou son service informatique de whitelister l’adresse IP 185.250.239.141.
6. Vérifiez que le destinataire n'utilise pas le service mailinblack : si c'est le cas, demandez-lui de vérifier sa boîte de réception mailinblack et/ou de whitelister l'adresse email d'envoi Dendreo.
7. Vérifiez le poids de votre Email, notamment si celui-ci comporte de nombreuses pièces jointes : en effet, certains serveurs de messagerie n'acceptent pas les Emails dépassant une certaine taille. Si votre Email dépasse la taille maximum autorisée par la messagerie du destinataire, vous pouvez envoyer votre Email en plusieurs parties.

8. Optimisez le contenu de votre Email pour minimiser les chances qu'il arrive en spam : simplifiez l'objet s'il est trop long et compliqué en limitant par exemple les majuscules, et limitez l'utilisation de liens et d'images dans le contenu de l'Email.