Satisfaction : Analyse des appréciations et des réclamations

L'ensemble des réponses et des notes renseignées sont automatiquement agrégées et enregistrées pour vous permettre de suivre les indicateurs de satisfaction. Cette page vous explique comment retrouver ces indicateurs sur votre compte Dendreo

A noter : les notes moyennes calculées par Dendreo incluent les réponses des Questionnaires à chaud ET à froid. Il s’agit d’une moyenne calculée sur toutes les réponses de type notation (et non une moyenne des moyennes)

Interface dédiée aux indicateurs de satisfaction

Depuis le sous onglet Satisfaction, Dendreo agrège l'ensemble des données vous permettant ainsi de suivre d'un simple coup d'œil l'ensemble des indicateurs par objet (Module, Formateur, Action de Formation, Salle, ...) et l'évolution dans le temps des notes moyennes

Rapports dédiés avec les Modèles de document

Vous avez la possibilité de ressortir l'ensemble des indicateurs de suivi de la satisfaction sous forme de pourcentage (%) et de représentation graphique (barre de progression) dans des rapports complètement personnalisables et à votre image.

Modèle de document : Bilan Satisfaction des Participants - Modèle Dendreo

Des tags sont disponibles pour réaliser vos Modèles de documents : consultez notre article dédié. Pour vous aider, nous avons configuré des Modèles de rapport dont vous pouvez vous inspirer ou utiliser tel quel :

Bilan de satisfaction de l'ADF : à mettre dans la section "ADF" des Modèles de document
Bilan de satisfaction des Participant de l’Entreprise : à mettre dans la section "ADF > Par Entreprise" des Modèles de document
Bilan de satisfaction du Participant : à mettre dans la section "ADF > Par Participant" des Modèles de document
Bilan de satisfaction des Participants sur le Formateur : à mettre dans la section "ADF > Par Formateur" des Modèles de document
Bilan de satisfaction des Participants par Module : à mettre dans la section "ADF > Par Module" des Modèles de document
Bilan de satisfaction Module (hors contexte d'une ADF) : à mettre dans la section "Modules" des Modèles de document
Bilan de satisfaction Formateur (hors contexte d'une ADF) : à mettre dans la section "Formateur (fiche individuelle)" des Modèles de document

Au sein d'une Action de Formation

Sur la fiche Résumé

Vous retrouvez la Moyenne Générale et le taux de réponse.

Astuce : Vous pouvez aussi afficher ces informations dans le listing de vos Actions de formation de la rubrique formation

Dans le sous-onglet Satisfaction

Vous retrouvez un tableau de bord résumant, pour le questionnaire à chaut ET à froid, tous les résultats globaux (taux de réponse et la moyenne de satisfaction), les notes détaillées par question et par Participant et les réponses ouvertes par Participant. Depuis cette page vous pouvez aussi inviter ou relancer les Participants n'ayant pas encore répondu.

Sur les fiches des différentes cibles évaluées

Sur la fiche des Formateurs, Modules et Salles évalués vous trouverez la note moyenne agrégée et le détail des réponses de chaque Participant les concernant :

Exemple de la note moyenne d'un Formateur

Exemple du détail des réponses liés à un Formateur

Sur le Catalogue Public

Depuis la configuration du Catalogue Public, vous pouvez activer la publication la note moyenne des Modules sur les pages publiques de vos formations.

Export des données brutes

Depuis les Exports Satisfaction Participants et Satisfaction Formateurs de l'onglet Accueil, vous pouvez exporter l'intégralité des données brutes, relatives à l'ensemble de vos questionnaires de satisfaction, et sur la période de temps souhaité.