Analyser les appréciations et réclamations
L'ensemble des réponses et des notes renseignées sont automatiquement agrégées et enregistrées pour vous permettre de suivre les indicateurs de satisfaction depuis votre compte Dendreo.
À noter : les notes moyennes calculées par Dendreo incluent les réponses des Questionnaires à chaud ET à froid. Il s’agit d’une moyenne calculée sur toutes les réponses de type notation (et non une moyenne des moyennes).
Depuis l'onglet Satisfaction, Dendreo agrège l'ensemble des données vous permettant ainsi de suivre d'un simple coup d'œil l'ensemble des indicateurs de votre Organisme sur Dendreo par objet (Module, Formateur, Action de Formation, Salle, etc.) et l'évolution dans le temps des notes moyennes.
Générer les indicateurs dans les Modèles de document
Vous avez la possibilité de ressortir l'ensemble des indicateurs de suivi de la Satisfaction sous forme de pourcentage (%) et de représentation graphique (barre de progression) dans des rapports complètement personnalisables et à votre image.
Des tags sont disponibles pour réaliser vos Modèles de documents. Pour plus d'informations sur ce sujet, consultez notre documentation Générer un rapport de Satisfaction.
N'hésitez pas à utiliser nos Modèles de document, dont vous pouvez vous inspirer selon vos besoins :
- Bilan de satisfaction de l'ADF : à mettre dans la section ADF des Modèles de document
- Bilan de satisfaction des Participant de l’Entreprise : à mettre dans ADF > Par Entreprise
- Bilan de satisfaction du Participant : à mettre dans ADF > Par Participant
- Bilan de satisfaction des Participants sur le Formateur : à mettre ADF > Par Formateur
- Bilan de satisfaction des Participants par Module : à mettre dans ADF > Par Module
- Bilan de satisfaction Module (hors contexte ADF) : à mettre dans Modules
- Bilan de satisfaction Formateur (hors contexte ADF) : à mettre dans Formateur (fiche individuelle)
Consulter les indicateurs de Satisfaction
Les informations de Satisfaction peuvent être consultées à plusieurs endroits de votre compte.
Depuis une Action de Formation
Depuis l'onglet Résumé de l'ADF, vous retrouvez un encadré Satisfaction contenant la moyenne générale de Satisfaction de la Formation ainsi que le pourcentage du taux de réponse.
Vous pouvez aussi afficher ces informations dans le listing global de vos Actions de Formation.
Depuis l'onglet Satisfaction de l'ADF, vous retrouvez un tableau de bord résumant, pour le questionnaire à chaud ET à froid, tous les résultats globaux (taux de réponse et moyenne de Satisfaction), les notes détaillées par question et par Participant ainsi que les réponses ouvertes par Participant.
Depuis cette page, vous pouvez aussi inviter ou relancer les Participants n'ayant pas encore répondu.
Sur les fiches des différentes cibles évaluées
Sur la fiche des Formateurs, Modules et Salles évalués, depuis l'onglet Résumé, vous retrouvez la note moyenne du Formateur assignée par les Participants suite à une Formation.
Sur la fiche des Formateurs, Modules et Salles évalués, depuis l'onglet Satisfaction, vous retrouvez le détail des réponses de chaque Participant les concernant : Participant, ADF concernée, question, note, réponse, etc.
Depuis le Catalogue Public
Depuis la configuration du Catalogue Public, vous pouvez activer la publication la note moyenne des Modules sur les pages publiques de vos Formations.
Exporter les données brutes
Depuis les pages des Exports Satisfaction Participants et Satisfaction Formateurs, vous pouvez exporter l'intégralité des données brutes, relatives à l'ensemble de vos Questionnaires de Satisfaction ainsi que sur la période de temps souhaitée.
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