Recueillir la Satisfaction des Participants et Formateurs

Dans cet article, découvrez comment mettre à disposition les Questionnaires de Satisfaction à destination de vos Participants et Formateurs ainsi que la procédure pour qu'ils puissent y répondre.

Fonctionnement général

• Les Participants et Formateurs peuvent répondre à leur Questionnaire de Satisfaction en se connectant à leur Extranet ou en cliquant sur le lien dans un Email que vous leur avez envoyé ;
• Les Questionnaires de Satisfaction à chaud peuvent être disponibles avant la fin du dernier Créneau, mais seulement le jour-même de ce dernier Créneau, et si au moins les 90% de la Formation ont été effectués ;
• Les Questionnaires de Satisfaction à chaud sont accessibles sur les Extranets Participants par défaut 3 heures et 30 minutes avant la fin du Module (paramètres réglables en configuration) ;
• Les Questionnaires Formateurs sont disponibles 3h30 avant la fin du dernier Créneau de l'ADF, sauf si vous avez activé le paramétrage Rendre disponibles les questionnaires au fur et à mesure de la complétion des Modules en configuration.
• Le délai d'affichage des Questionnaires de Satisfaction à froid sur les Extranets Participant est paramétrable (avec un minimum d'un mois) ;
• Pour les Questionnaires de Satisfaction à chaud, il n'est pas obligatoire qu'un Participant soit renseigné comme présent pour répondre au Questionnaire. En revanche, dans le calcul des notes moyennes, les Participants marqués comme absents ne sont pas pris en compte ;
• Dans le cas d'ADF multi-modules, les Participants et Formateurs peuvent répondre aux Questionnaires au fur et à mesure de l'avancement de la Formation (paramètres réglables en configuration) ;
• Dans le cas d'ADF e-learning, les Participants peuvent répondre aux Questionnaires dès qu'ils ont terminé leur Module, même avant la fin de la période de l'Action de Formation.
• Depuis la configuration de vos Questionnaires, vous pouvez décider de bloquer les questions auxquelles les Participants ont déjà répondu ;
• L’Étape dans laquelle se trouve l'Action de Formation évaluée influence son affichage sur les Extranets.

Inviter les Participants à répondre

Les Participants peuvent répondre au Questionnaire de Satisfaction depuis plusieurs interfaces.

^{Depuis Dendreo Live}

Un Participant peut remplir sa Satisfaction sur la Formation qu'il a suivie, directement depuis la classe virtuelle dans Dendreo Live, à la fin du cours, en cliquant sur l'icône ci-dessous.

^{Depuis l'Extranet Participant}

Lorsqu'un Participant se connecte à son Extranet Participant, son écran d'accueil présente un encart avec les Questionnaires de Satisfaction à chaud et à froid, en attente depuis moins d'une semaine.

Une fois ce délai passé, les Questionnaires non remplis sont toujours accessibles depuis chaque ADF.

^{Depuis un Email}

Depuis le menu Emails d'une Action de Formation, vous pouvez aussi envoyer un Modèle d’email à vos Participants contenant le lien de redirection vers l'interface leur permettant de répondre aux Questionnaires.

Vous pouvez aussi inviter le Participant à compléter son Questionnaire de Satisfaction avec un QR code.

^{Depuis une Action de Formation}

Depuis le menu Satisfaction d'une Action de Formation, vous pouvez inviter les Participants à répondre aux Questionnaires de Satisfaction à chaud et à froid.

Inviter les Formateurs à répondre

Les Formateurs peuvent répondre au Questionnaire de Satisfaction depuis plusieurs interfaces.

^{Depuis l'Extranet Formateur}

Sur son Extranet Formateur, Dendreo indique au Formateur les Questionnaires de Satisfaction auxquels il doit répondre et dont la date de disponibilité est inférieure à 30 jours.

^{Depuis un Email}

Depuis l'onglet Emails d'une Action de Formation, vous pouvez envoyer un Modèle d’Email aux Formateurs contenant le lien de redirection vers l'interface leur permettant de répondre au Questionnaire.

^{Depuis une Action de Formation}

Depuis le menu Satisfaction de chaque Action de Formation, vous pouvez inviter les Formateurs à répondre aux Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid.

Saisir manuellement les retours

Dans le cas où vos Participants ne peuvent pas compléter le Questionnaire de Satisfaction sur leur Extranet et qu'ils vous envoient leurs réponses par un autre biais (questionnaire comportant les mêmes questions que celles paramétrées sur Dendreo), vous pouvez le compléter manuellement pour eux.

Depuis le menu Satisfaction de l'ADF, cliquez sur le Participant concerné puis sur Saisie manuelle.

Désactiver les Questionnaires de Satisfaction pour une ADF

Depuis la page Résumé d'une Action de Formation, vous pouvez désactiver les Questionnaires de Satisfaction en décochant la case dédiée.

Désactiver les Questionnaires de Satisfaction pour un Module

Depuis la fiche d'un Module, vous pouvez choisir qu'il ne soit jamais évaluable en sélectionnant Non au champ Module inclus dans les Évaluations. Vous pouvez également appliquer cette modification sur les Modules non commencés mais déjà programmés dans des Actions de Formation.

Vous pouvez aussi désactiver les Questionnaires de Satisfaction depuis la configuration des Questionnaires.