Questions fréquentes - Paiement en ligne

Cette page regroupe l'ensemble des questions concernant l'usage du Paiement en ligne et l'intégration avec Stripe.

Comment transférer les fonds de mon compte Stripe vers mon compte bancaire ?

Une fois le paiement de vos Factures réalisé par vos destinataires, accédez à votre tableau de bord Stripe pour transférer les fonds reçus par virement vers votre compte bancaire.

Plusieurs options sont configurables depuis l'interface de Stripe pour vous permettre d'automatiser la fréquence de ces virements. Nous vous invitons à consulter la documentation Stripe Recevoir des virements.

Combien de temps faut-il pour mettre en place l’option de Paiement en ligne pour mon OF ?

La mise en place de l’option Stripe est très rapide ! Il vous suffit de créer votre compte Stripe en quelques minutes, si vous n'en possédez pas déjà un, puis de le rattacher à votre compte Dendreo.

Il vous faudra ensuite ajuster la configuration selon votre mode de fonctionnement  :

- Activer ou non sur le Catalogue Public ;

- Déterminer la stratégie de paiement ;

- Configurer un Modèle d’Emails dédiés aux Factures ;

- Personnaliser Stripe selon votre charte graphique et logo.

Comment se passe la tarification ? Que se passe-t-il si mon activité fluctue ?

L'option de Paiement en ligne est proposée à partir de 19€ par mois pour un volume allant de 0 à 1000€ maximum encaissable (hors frais de commission Stripe s’élevant à 0,25cts + 1,5% par paiement).

Le palier s’adapte automatiquement à votre volumétrie maximale afin que vous ne soyez jamais bloqué.

Puis-je proposer du paiement échelonné / en plusieurs fois à mes clients ?

Il est tout à fait possible de configurer le Paiement d’une Facture selon un échéancier et donc de donner la possibilité à vos clients de régler vos Factures en plusieurs mensualités.

Que se passe-t-il si une échéance est refusée ?

Si l’échéance est refusée une première fois, Stripe tente de prélever une seconde fois, puis une 3ème fois, avant de passer le Paiement en erreur. Vous êtes notifié que l’échéance n’est pas passée et vous pouvez ainsi contacter votre client pour qu’il mette à jour ses données bancaires depuis l’accès au portail Stripe accessible sur la page présentant la Facture depuis son Extranet.

Comment dois-je procéder pour faire le rapprochement bancaire entre les règlements Stripe et les Factures ?

Dès qu’un paiement Stripe est fait, le rapprochement avec la facture se fait automatiquement. Vous n’avez rien à faire ! La Facture est automatiquement marquée comme “réglée” avec les références du Paiement.

Comment se passe la liaison avec mon outil comptable ?

Vous pouvez générer des exports comptables depuis Dendreo. Ces exports comptables prennent en compte les frais spécifique à Stripe (commissions).

Mon OF a plusieurs centres, est-ce compatible avec l’option de Paiement en ligne ?

Oui, vous pouvez tout à fait utiliser l’option Paiement en ligne en multi-centres. Pour cela, il vous faut associer chaque sous-centre à un compte Stripe spécifique. Un compte bancaire spécifique est alors créé dans Dendreo pour chaque sous-centre.

La facturation de l’option reste néanmoins au global. Il vous faudra faire une refacturation en interne si vous voulez répartir les coûts de l’option.