Présentation des Questionnaires de Satisfaction

Dans le cadre de votre suivi qualité, la fonctionnalité des Questionnaires de Satisfaction vous permet de collecter les retours et le niveau d'appréciation de vos Formateurs et de vos Participants.

Avant propos

La bonne prise en main de vos Questionnaires de Satisfaction implique que vous maîtrisiez les fonctionnalités suivantes : 

1. L'Extranet Participant qui est l'interface permettant à vos Participants de répondre à vos Questionnaires de Satisfaction ;
2. L’Extranet Formateur qui est l'interface depuis laquelle vos Formateurs peuvent répondre aux Questionnaires de Satisfaction ET consulter la Satisfaction des Participants ayant suivi leurs Formations ;
3. La création des Modèles d'Emails et l'Envoi des Emails qui peuvent être utilisés pour demander à vos Participants et Formateurs de compléter les Questionnaires ;
4. Le Suivi Qualité, qui est complémentaire aux Questionnaires de Satisfaction, et qui permet de traiter n'importe quel type d'incident (problème interne, plainte client, accident, panne, suggestion d'amélioration, etc.).

Les fonctionnalités

• Gestion de Questionnaires à chaud (Participants et Formateurs) et à froid (uniquement les Participants) ;
• Interface de réponse en ligne dédiée aux répondants ;
• Questionnaire de Satisfaction Participant disponible avec la méthode d'émargement en "mode liste";
• Personnalisation des contenus de chaque Questionnaire en utilisant plusieurs formats de questions (Notation, question fermée oui / non, question ouverte) ;
• Évaluation par les Participants des équipes pédagogiques (Formateurs), des supports de formation (Modules), des infrastructures (Salles de formation) et de la Formation dans son ensemble ;
• Évaluation par les Formateurs de chaque Participant, des supports de formation (Modules), des infrastructures (Salles de formation) et la Formation dans son ensemble ;
• Personnalisation du message d’introduction et de remerciement par type de questionnaire de satisfaction ;
• Enregistrement automatique des réponses sur votre compte ;
• Interface de suivi global des appréciations ;
• Export dédié à l’analyse des appréciations et des réclamations pour vous aider dans la mise en œuvre de plans d’actions d’amélioration ;
• Diffusion de la Satisfaction moyenne de vos Modules sur le Catalogue Public ;
• Possibilité de rendre non évaluable un Module donné de votre Catalogue de Formation (exemple : journée d'accueil).

Disponibilité des questionnaires

Pour rappel, les questionnaires de satisfaction sont disponibles directement sur les Extranets Participants et Formateurs. Cela implique que vous ayez au préalable, communiqué les identifiants Extranet à vos Participants et que vos Formateurs se soient déjà connectés à leur Extranet. 

• Questionnaires de satisfaction à chaud (Participants et Formateurs) est disponible automatiquement 3h30 avant la fin du Module. En Configuration, vous avez la possibilité
  • de rendre le Questionnaire disponible à la fin de chaque Module dans le cadre d’une ADF multi-modules ; 
  • de rendre le Questionnaire disponible 1h, 3h30 ou 6h avant la fin du dernier Créneau :

Celui-ci est également disponible à la suite de l'émargement en mode liste.

• Dans le cas d'un Module e-learning, le questionnaire à chaud est visible soit au moment où le Participant atteint une progression de 90%, soit 24 heures avant la date de fin du Module.
• Le Questionnaire de Satisfaction à froid (à destination des Participants uniquement) est disponible automatiquement à partir d’un mois après la date de fin de votre ADF. Vous pouvez régler cette disponibilité directement en Configuration.

Configuration

La fonctionnalité, incluse dans votre abonnement, est automatiquement activée sur votre compte Dendreo. Rendez-vous sur la page de votre compte Configuration de vos Questionnaires de Satisfaction pour commencer la personnalisation.

Envie de personnaliser vos Questionnaires de Satisfaction ? 

Rendez-vous sur la documentation de Création des Questionnaires.